SUPPORT

Application

Les relations entre Baechler Informatique SA, ci- après Baechler Informatique et le client sont intégralement soumises aux présentes conditions générales, sauf autre convention contraire écrite.

Devoir du client lors de l´achat

Le client doit s’assurer que le produit désiré ou que le service souhaité correspond à ses exigences et à son utilisation. Nos conseillers sont à disposition pour vous aider à faire les bons choix.

Offre

Nous offrons nos produits et nos services dans notre magasin, sur notre site Internet ainsi que par livraison à domicile dans toute la Suisse. Les informations techniques, les photos et les liens sont donnés à titre informatif uniquement. Les spécifications techniques et/ou le contenu des produits livrés peuvent différer par rapport aux données fournies par le fabricant ou contenues dans son site internet. Par conséquent, Baechler Informatique ne donne donc aucune assurance quant à leur exactitude à moins qu’elles n’aient été expressément confirmées par écrit/mail.

Commande et prix

Une commande est valablement acceptée lorsqu'elle est passée sur place, par écrit, par fax, par mail, par internet ou par oral. En passant commande le client déclare avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales disponible sur notre site Internet, dans notre magasin et auprès de notre service clientèle. L’annulation d’une commande doit se faire par écrit. Le client prendra à sa charge les frais d'annulation qui peuvent se monter à 20% du montant de la commande, au minimum 50.-.
Nos prix s’entendent pour paiement comptant, en CHF, TVA incluse, hors frais d'emballage et de transport. Sous réserve d’erreurs et de modifications. Le marché des composants et des monnaies évoluant très rapidement, les prix peuvent changer à tout moment sans préavis.

Possibilités de paiement

Dans notre magasin, nous offrons les possibilités de paiement suivantes : paiement au comptant, par carte de débit Maestro (EC) ou Postcard, ainsi que par virement bancaire d’avance.
Sur notre webshop, nous offrons les possibilités de paiement suivantes : par Postcard, par carte de crédit Visa et Mastercard, ainsi que par virement bancaire d’avance.
Le paiement sur facture est possible uniquement pour les entreprises, écoles, administrations après acceptation du dossier. Baechler Informatique reste propriétaire de la marchandise jusqu'à son paiement intégral. Des acomptes ou le paiement intégral de la commande peuvent être exigés pour des commandes particulières.

Livraison et retour

Le délai de livraison n’est donné qu’à titre informatif. Il peut varier en fonction des disponibilités des fabricants. Les retards éventuels ne donnent pas le droit d'annuler la commande, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

Le client a la responsabilité de contrôler la qualité de la marchandise dès réception et avant utilisation. En cas de dégâts de transports ou de pertes, la livraison ne doit être acceptée qu'avec des réserves qui doivent êtres indiqués sur le bordereau de livraison du transporteur. Si le matériel n’est pas conforme à la commande, ceci doit être annoncé dans un délai de 5 jours après réception de la marchandise, sans quoi la livraison est considérée comme acceptée.
Une éventuelle demande de reprise ne peut avoir lieu que dans les cinq jours après l'achat. La demande doit être faite par écrit/mail. La marchandise doit être neuve, inutilisée, intacte, dans l'emballage original en parfait état, avec tous les accessoires. En aucun cas des logiciels ouverts ou des produits incomplets ne seront repris. Certains produits peuvent faire l'objet d'une commande spéciale auprès du fournisseur. Ces produits ne peuvent être ni annulés, ni repris, ni échangés. Seul Baechler Informatique décide, si et à quelles conditions, une reprise peut avoir lieu. Des frais de remise en stock ainsi que d’éventuelles déductions sont dans tous les cas possibles. Baechler Informatique se réserve le droit de refuser la reprise sans indication préalable. Le retour accepté, le client reçoit une note de crédit. Un remboursement n'est pas possible.

Garantie

Baechler Informatique accorde une garantie de 3 ans pièces et main d'œuvre sur ses systèmes PC et serveur, une 1 année pour les défauts matériels sur tous les autres produits, sauf les batteries et chargeurs garantie 6 mois.

La garantie de 3 ans est valable uniquement à l'achat d'un ordinateur BAECHLER assemblé par nos soins. Cette garantie, pièces et main d'œuvre à notre atelier, ne couvre que la configuration de base du PC (lors de la facturation, chaque article concerné par la garantie de 3 ans est suivi d'un astérisque * ). Tout PC ayant subi d'importantes transformations ou ayant été endommagé par le client n'est pas couvert par la garantie.

Tout problème de compatibilité entre deux produits hardware et/ou software et plus généralement tout problème n'étant pas lié au matériel/hardware lui-même n'est couvert par aucune garantie.

La garantie ne couvre pas d'éventuels frais de déplacement ou d'intervention de notre part et est à faire valoir, contre présentation de la facture d'origine, dans nos locaux de la route de la Glâne 143b à Villars-sur-Glâne. Tous frais engendrés par l'expédition d'un article pourront être facturés au client.

Durant la période de garantie, l'article reconnu comme défectueux selon la décision de Baechler Informatique et/ou du fabricant sera réparé ou remplacé par un article neuf ou équivalent (nous nous réservons le choix de la solution appliquée ). Si ce dernier n'est plus fabriqué ou plus réparable il pourra être échangé contre un autre article plus performant, ceci moyennant un supplément de prix défini en accord avec le client. D'autres prétentions, en particulier un remboursement, sont exclues. La garantie couvre uniquement l'échange ou la réparation du composant défectueux. Le travail effectué pour le montage, l'installation, la configuration, la recherche de la panne, etc... sera facturé aux tarifs horaires et conditions en vigueur.

Toute garantie est exclue en cas de défaut ou détérioration provenant d’événements extérieurs, notamment d’accidents électriques, de coups de foudre, de catastrophes naturelles, d’usure, d'usage intensif ou abusif, de mauvaise manipulation, de mauvaise configuration, d’intervention de tiers, d’utilisation non conforme et/ou en contradiction avec les normes du fabricant.

Le client est responsable de la sécurité, de la sauvegarde et de la confidentialité de ses données. Baechler Informatique n’encourra aucune responsabilité pour la perte de données ni pour les coûts indirects tels que frais de déplacement, frais de port, pertes de profit de même que tout autre frais que la panne d’un produit ou d’un appareil pourrait produire.

Les consommables ou les pièces d’usure tels que, par exemple, cartouches d’encre, toners, tambours, médias en tous genres etc., sont couverts par la garantie uniquement pour les défauts de livraison. Le produit doit nous être retourné dans un délai de 5 jours après l’achat.

La durée de la garantie ne sera pas prolongée ou interrompue lors d’une réparation ou lors d’un échange.

Pour les produits ayants une garantie spécifique (échange, garantie sur site, Collect & Return, durée de garantie supérieure à 1 année), le client devra faire valoir son droit de garantie directement auprès du fabricant selon les conditions et délais de ce dernier. Dans le cas où la procédure directe ne conviendrait pas au client final, Baechler Informatique propose d'effectuer pour vous les démarches nécessaires pour faire valoir la garantie, ceci moyennant le remboursement de ses frais aux tarifs horaires et conditions en vigueur.

Service technique, support et réparation

Baechler Informatique s’engage à fournir un service de qualité quelque soit le type de prestation effectuée. Malgré cela, Baechler Informatique est dépendant des fabricants de matériel et de logiciel dans la mesure ou la bonne marche d’une intervention technique peut être entravée par des défaillances, bugs, incompatibilités ou immaturité des produits informatiques. Dans le cas ou un problème indépendant de la volonté de Baechler Informatique devait se produire, Baechler Informatique s’engage à fournir les conseils et proposer des solutions pour assurer la bonne marche des systèmes du client, selon tarifs horaires et conditions en vigueur.
Baechler Informatique propose principalement 3 modes d’interventions techniques : En atelier : le matériel est déposé ou envoyé chez nous, la réparation a lieu en atelier.
Prise en charge sur site : nous passons chercher l’équipement chez vous et l’intervention a lieu en atelier.
Intervention sur site : après discussion avec un technicien, intervention sur site ou proposition des services de notre partenaire selon disponibilités ou type d’intervention Toutes nos interventions sont facturés selon les tarifs horaires et conditions en vigueur.

Baechler Informatique fourni un support téléphonique gratuit uniquement pour les ordinateurs Baechler garantie 3 ans, montés et installés par ses soins. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation d'un produit acheté au détail, Baechler Informatique peut vous aider en se chargeant de l'installation, soit en atelier, soit sur site, aux tarifs horaires et aux conditions en vigueur. La prise en charge hors garantie est soumise à des frais de devis. Si après établissement du devis le client décide de ne pas faire réparer le produit ou que le produit n’est pas réparable, il est toutefois redevable des frais de devis.

La sauvegarde des données avant intervention doit être expressément spécifiée au moment de la prise en charge. Seuls certains types de données peuvent être sauvegardées et restaurées. La sauvegarde et la restauration des données ne sont jamais couvertes par la garantie. Cette opération est facturée aux tarifs horaires et conditions en vigueur.

En général

Baechler Informatique s'efforce de satisfaire tous ses clients et encourage les réactions et les demandes d'amélioration. Nous restons à votre entière disposition par e-mail, par fax ou par lettre. Les présentes conditions peuvent être adaptées à tout moment sans préavis.

Villars-sur-Glâne, le 01.08.2007

BAECHLER INFORMATIQUE SA

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Adresse & horaires

BAECHLER INFORMATIQUE SA
Matériel et Services Informatique
pour entreprises et particuliers
route de la Glâne 143b
1752 Villars-sur-Glâne / Fribourg

Tél : 026 408 84 84
Fax: 026 408 84 90
info@baechler.ch
www.baechler.ch

Horaires d'ouverture
lundi - vendredi
8h00 - 12h00 / 13h30 - 18h00
jeudi
8h00 - 12h00 / 13h30 - 19h00